Этический кодекс психолога
Редакция от 1 августа 2026 г.
Приложение № 1 к Оферте договора возмездного оказания услуг
О документе
Кодекс определяет профессиональные и этические стандарты работы психологов в сервисе «Психология Рядом». Он основан на принципах Этического кодекса психолога Российского психологического общества и дополнен правилами, отражающими особенности дистанционной работы.
Соблюдение Кодекса — обязанность Психолога по п. 7.1 Договора. Нарушение влечёт последствия, установленные разделом 10 Договора: разбор случая на супервизии, предупреждение, отключение от распределения заявок, удержание оплаты, расторжение Договора.
Если Психолог состоит в профессиональной ассоциации, имеющей собственный этический кодекс, он соблюдает оба документа. При расхождении применяется более строгое правило.
Кодекс опубликован и доступен клиентам сервиса.
1. Принципы
1.1. Уважение. Психолог относится к клиенту как к человеку, способному принимать решения о собственной жизни. Он уважает достоинство, право на самоопределение и на собственный темп, независимо от возраста, пола, происхождения, религии, убеждений, состояния здоровья, ориентации, социального и материального положения.
1.2. Компетентность. Психолог работает в границах своей подготовки и опыта. Он знает, где эти границы проходят, и говорит об этом прямо.
1.3. Ответственность. Психолог отвечает за качество своей работы и за последствия своих профессиональных решений. Он осознаёт, что человек обращается к нему в уязвимом состоянии, и не использует это положение.
1.4. Честность. Психолог не вводит клиента в заблуждение относительно своей квалификации, применяемых методов и того, чего можно ожидать от работы. Он не даёт обещаний, которых не может выполнить.
2. Отношения с клиентом
2.1. Психолог не вступает с клиентом в личные, дружеские, романтические или сексуальные отношения — ни в период работы, ни после её завершения в течение двух лет.
2.2. Психолог не оказывает клиенту услуг, не связанных с консультированием, и не получает таких услуг от клиента. Финансовые и деловые отношения за пределами сервиса не устанавливаются.
2.3. Психолог не работает с людьми, с которыми состоит в родственных, дружеских или деловых отношениях. При обнаружении такой связи он сообщает об этом клиенту и Главному психологу и предлагает работу с другим специалистом.
2.4. Психолог не изучает профили клиента в социальных сетях и не ищет о нём информацию за пределами того, что клиент рассказал сам.
2.5. Психолог не принимает от клиента подарков и не обменивается с ним контактами для общения вне сервиса.
2.6. Психолог не побуждает клиента к продолжению работы, если она не приносит пользы, и не создаёт зависимости от себя как условия улучшения состояния.
2.7. Психолог не работает с людьми, состоящими в каких-либо отношениях со своими клиентами и, при обнаружении этой связи передает клиента в работу другому психологу или координатору, предварительно разъяснив причины обратившемуся.
3. Конфиденциальность
3.1. Содержание работы и сам факт обращения клиента не раскрываются никому — включая членов семьи Психолога, коллег и других психологов сервиса.
3.2. Исключения составляют случаи, предусмотренные Кризисным протоколом и законодательством Российской Федерации.
3.3. Психолог не использует сведения о работе с клиентом в публикациях, выступлениях, обучающих материалах и социальных сетях — в том числе изменёнными, если клиента можно узнать.
3.4. На супервизии и интервизии случай обсуждается обезличенно: без имени и без деталей, позволяющих определить человека.
3.5. Обязанность сохранять конфиденциальность действует бессрочно и после завершения работы с клиентом.
3.6. В случае пересечения с клиентом в общественных местах вне сессий психолог не здоровается первым, чтобы не подвергнуть риску конфиденциальность обращения. При первом сеансе психолог обязуется предупредить об этом условии клиента. Данное условие может быть пересмотрено по инициативе клиента.
4. Компетентность и её границы
4.1. Психолог заявляет только те методы и подходы, в которых прошёл подготовку, и подтверждает подготовку документами.
4.2. Психолог не берётся за запрос, выходящий за пределы его компетенции. Он говорит об этом прямо и рекомендует специалиста подходящего профиля.
4.3. Психолог не ставит диагнозов, не назначает лекарств и не даёт рекомендаций об изменении или отмене назначенного врачом лечения.
4.4. Психолог рекомендует обращение к врачу-психиатру, когда состояние человека этого требует, и делает это без обесценивания — как обращение к специалисту, который может помочь.
4.5. Психолог регулярно проходит супервизию и продолжает профессиональное обучение.
4.6. Психолог не работает в состоянии, при котором качество работы снижается: при болезни, истощении, под действием алкоголя или веществ, влияющих на внимание.
4.7. Психолог не даёт советов и не принимает решения, не берёт ответственность за клиента.
5. Информированность клиента
5.1. Клиент вправе знать, что происходит на сессии и зачем. Психолог отвечает на такие вопросы понятным языком и демонстрирует записи при просьбе клиента.
5.2. Психолог не создаёт у клиента ожиданий гарантированного результата и объясняет, что изменения зависят и от работы человека между сессиями в равной степени.
5.3. Психолог не навязывает клиенту свои убеждения — политические, религиозные, мировоззренческие — и не делает их условием работы.
6. Особенности дистанционной работы
6.1. Психолог проводит сессии из помещения, где его не слышат и не видят посторонние. Помещение должно быть нейтральным и не вызывать у клиента неприятных ощущений.
6.2. Психолог обеспечивает устойчивое соединение и работоспособное оборудование. При техническом сбое он сообщает об этом клиенту и предлагает решение.
6.3. Психолог присутствует на сессии полностью: не совмещает её с другими делами, не отвлекается на посторонние устройства (например, всплывающие уведомления), отключает звук на всех присутствующих рядом устройствах.
6.4. Сессии не записываются — ни психологом, ни средствами сервиса.
6.5. Работа с данными клиента ведётся в порядке, установленном Приложением № 3 к Договору.
6.6. Организационное общение ведётся через сервис. Личные мессенджеры и социальные сети для работы не допустимы.
7. Уязвимые состояния
7.1. Психолог прямо спрашивает о мыслях о причинении вреда себе, когда для этого есть основания. Прямой вопрос безопасен и является профессиональным стандартом.
7.2. При выявлении риска психолог действует в соответствии с Кризисным протоколом (Приложение № 2).
7.3. Если клиент находится в остром состоянии, психолог может продлить время сессии, по истечении основного времени.
7.4. Психолог не работает с состояниями, требующими медицинской помощи, и обеспечивает передачу человека тем, кто может помочь.
8. Публичное представление
8.1. Сведения о своём образовании, квалификации и опыте психолог сообщает достоверно, что подтверждает документами при заключении оферты с Сервисом.
8.2. Психолог не рекламирует свои услуги через сервис в обход установленного порядка и не переводит клиентов сервиса на частную практику.
8.3. В публичных высказываниях психолог не допускает утверждений, унижающих достоинство людей, и не даёт оценок конкретным людям, обратившимся за помощью.
9. Работа с коллегами
9.1. Психолог не даёт оценок работе других специалистов в присутствии клиента и не комментирует их профессиональные решения без достаточных оснований.
9.2. Если психолог узнаёт о действиях коллеги из Компании, нарушающих настоящий Кодекс, он сообщает об этом главному психологу сервиса.
9.3. Психолог участвует в разборе случаев по запросу главного психолога.
10. Этические дилеммы
10.1. Кодекс не описывает все возможные ситуации. Психолог осознаёт возможность возникновения этических дилемм и несёт ответственность за их решение.
10.2. При возникновении сомнения психолог консультируется с Главным психологом сервиса либо со своим супервизором до принятия решения, если ситуация это позволяет.
10.3. При выборе между интересами клиента и иными соображениями приоритет отдаётся безопасности и интересам клиента.
11. Нарушения
11.1. Обращения клиентов, касающиеся профессионального поведения психолога, рассматривает Главный психолог с участием специалиста, в порядке раздела 10 Договора.
11.2. Психолог представляет объяснения по обращению в течение 3 рабочих дней и вправе представить возражения на применённую меру.
11.3. Разбор случая направлен на восстановление стандарта работы, а не на наказание. Мера выбирается соразмерно.